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為加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，進(jìn)一步提高醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)水平，提升群眾服務(wù)感受，寶雞市醫(yī)療保障經(jīng)辦中心堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦群眾“急難愁盼”問題，積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式，全面升級綜合柜員窗口服務(wù)，推出延時(shí)服務(wù)和限時(shí)辦結(jié)制度，著力打造高效便捷、溫馨貼心的醫(yī)保服務(wù)新格局。
一、延時(shí)服務(wù)，貼心便民更暖心
為解決群眾“上班時(shí)間沒空辦事、下班時(shí)間沒處辦事”的難題，寶雞市醫(yī)保中心積極推行延時(shí)服務(wù)制度，制定下發(fā)《寶雞市醫(yī)療保障綜合柜員窗口延時(shí)服務(wù)制度》，包含“周內(nèi)延時(shí)”和“周末延時(shí)” 兩種方式，旨在為群眾提供更為靈活的辦事時(shí)間，滿足群眾需求，切實(shí)解決問題。
二、限時(shí)辦結(jié)，規(guī)范高效更放心
按照《陜西省醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單（2023版）的通知》要求，制定下發(fā)《寶雞市醫(yī)療保障綜合柜員窗口限時(shí)辦結(jié)制度》對各類醫(yī)保業(yè)務(wù)明確辦理時(shí)限，對即辦事項(xiàng)，在來訪群眾手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的情況下，要即時(shí)予以辦理；對限時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)，窗口工作人員在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，杜絕拖延、推諉現(xiàn)象，確保群眾辦事“零等待”“零延誤”。
三、特事特辦，綠色通道更貼心
? ? 把“以人民健康為中心”作為出發(fā)點(diǎn)，制定下發(fā)《醫(yī)療保障服務(wù)領(lǐng)域推動(dòng)“高效辦成一件事”實(shí)施方案》，立足辦事群眾“只跑一次”，對于行動(dòng)不便的人員以及老弱病殘?jiān)械热后w建立“綠色通道”應(yīng)急機(jī)制，實(shí)行專人負(fù)責(zé)辦理業(yè)務(wù)；對于較為復(fù)雜的、需要多科室、多部門協(xié)調(diào)解決的業(yè)務(wù)，積極與其他科室協(xié)調(diào)并交由專人負(fù)責(zé)，跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、解決。避免因?yàn)槟硞€(gè)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間過久，影響綜合柜臺業(yè)務(wù)辦結(jié)時(shí)限，辦事群眾扎堆，降低辦事群眾體驗(yàn)感。?
下一步，寶雞市醫(yī)保中心將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，努力為群眾提供更加高效、便捷、溫馨的醫(yī)保服務(wù)，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和滿意度。
