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鳳翔區(qū)持續(xù)推動“高效辦成一件事”改革，精心謀劃，以打造“四個一”集成服務為關鍵落子，規(guī)范運行模式，為企業(yè)和群眾帶來更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務體驗。
編制一套指南，線上線下齊發(fā)力，清晰指引優(yōu)體驗
秉持“標準統(tǒng)一、內(nèi)容完整、指引清晰”的原則，編制了一套全面清晰的辦事指南。這份指南詳細涵蓋事項名稱、受理條件等關鍵要素，為企業(yè)和群眾辦事提供了精準的“導航圖”。為確保指南觸手可及，鳳翔區(qū)通過政務服務網(wǎng)、“秦務員”APP、鳳翔行政審批服務公眾號等線上平臺，以及實體大廳窗口線下渠道同步發(fā)布，并實行動態(tài)更新機制。無論是在辦公室輕點鼠標，還是在政務大廳現(xiàn)場咨詢，辦事群眾都能獲取最新、最準確的辦事信息，有效避免了因信息滯后或不準確導致的反復奔波，極大提升了辦事體驗。
規(guī)范一套流程，一窗集成貫全程，并聯(lián)審批提效能
實施一套規(guī)范化的辦理流程，全力推行“一窗受理、集成服務”模式。該模式構建起“一次性告知、一窗受理、并聯(lián)審批、一端（窗）出件”的全鏈條服務體系。以往企業(yè)和群眾辦事，可能需要在多個部門窗口間來回奔波，如今只需在綜合受理窗口提交材料，后續(xù)的審批環(huán)節(jié)將由各部門協(xié)同推進，實現(xiàn)并聯(lián)審批，最終在統(tǒng)一窗口即可領取辦理結果。這一流程的優(yōu)化，大幅減少了辦事環(huán)節(jié)和等待時間，讓原本繁瑣的辦事過程變得簡潔高效，顯著提升了政務服務效能。
構建一套體系，多元服務進萬家，組合出擊解民憂
為滿足企業(yè)群眾多元化、個性化的辦事需求，鳳翔區(qū)精心形成一套全方位服務體系。立足實際，創(chuàng)新服務模式，優(yōu)化服務供給，深入開展政務服務“進企業(yè)、進鎮(zhèn)村（社區(qū)）、進項目現(xiàn)場”三進活動。工作人員主動下沉一線，將服務送到企業(yè)車間、村頭巷尾和項目工地，為企業(yè)和群眾排憂解難。同時，打好“集成辦、異地辦”等服務組合拳，無論是本地業(yè)務集成辦理，還是異地事項跨區(qū)域辦理，都能在鳳翔區(qū)找到便捷的解決方案，真正實現(xiàn)了政務服務“零距離”，切實解決了企業(yè)和群眾的急難愁盼問題。
推行一套評價，線上線下全覆蓋，群眾點贊促提升
大力推行一套客觀的評價機制，積極推動政務服務“好差評”五項機制落地生根。企業(yè)群眾可通過線上“秦務員”平臺、“秦務員”APP，線下通過評價器、二維碼、評價表等多種方式，對政務服務進行實時評價。每一個評價都成為政務服務改進的重要依據(jù)，相關部門會針對群眾提出的意見和建議及時進行整改和優(yōu)化。這種透明、客觀的評價機制，讓企業(yè)和群眾真正擁有了監(jiān)督和評價政務服務的話語權，有效促進了政務服務質(zhì)量的持續(xù)提升，形成了“以評促改、以評促優(yōu)”的良好氛圍。
鳳翔區(qū)通過打造“四個一”集成服務，規(guī)范政務運行模式，在政務服務領域走出了一條創(chuàng)新發(fā)展之路。下一步，鳳翔區(qū)將繼續(xù)深耕細作，不斷完善服務體系，為企業(yè)和群眾提供更加貼心、暖心的政務服務，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，推動鳳翔經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。
